網絡旅游網平臺

低價購物團零容忍 攜程推出跟團游新品

在線旅訊2020-06-21 16:08:31

來源:21世紀經濟報道


繼驢媽媽旅游網升級跟團游品牌后,又一家在線旅行社(OTA)發力跟團游市場。


6月20日,攜程旅游發布針對中產階層消費升級的跟團游“新鉆級標準”及“臻品游”精品跟團游品牌,將住宿、交通、用車、購物等服務與賠付標準提升2至5倍,并倒逼平臺上2萬多家旅行社升級百萬級產品。


攜程副總裁、攜程國旅總經理王涌對21世紀經濟報道記者表示,此次品牌升級旨在為未來10年中國中產家庭提供品質更好的跟團游服務。


“消費升級不僅是硬件升級,也是中產階層對旅游產品個性化、設計感和情感訴求有了更高要求。消費者更愿為獨特性格和自我身份認同的服務買單。”王涌表示。


加碼跟團游


21世紀經濟報道了解,攜程目前有60%的旅行團業務是出境游,跟團游2016年在線交易超過100億元。


王涌表示,很多旅游者之所以不愛跟團游,是因為市場上一些跟團游還停留在30年前的“溫飽”時代,與現在升級了的消費者格格不入。


他認為,現有跟團游存在三大問題:第一,產品同質化、惡性價格競爭嚴重,低價購物團等普遍存在;第二,互聯網平臺百萬級產品讓人眼花繚亂,缺乏有效分級標準;第三,缺乏以專業精神和情懷設計的精品品牌。


攜程此次對酒店、航班、用車、購物等項目,設定了新的升級標準,全面廢除原有的“2鉆”等級,設立3鉆、4鉆、5鉆三大產品與服務標準,并以用戶點評作為核心指標,規范升級平臺萬家供應商的跟團游線路。不符合各鉆級標準的產品降級或不給予評級。


王涌介紹,新標準上線后,預計平臺將有數萬條產品陸續“降鉆”,從目前進度來看,原五鉆產品降鉆率最高,預計達到49%,原四鉆產品降鉆率達35%,原3鉆產品40%將降為無鉆級產品。


以購物環節為例,攜程實施“購物店白名單制度”,入選商鋪一旦產生投訴,則從白名單中除名。對于5鉆產品,實施業內最高的“無購物”標準。


王涌表示,新標準一方面在食住行游購娛等各環節進行品質和服務把控,倒逼供應鏈升級,凈化市場,另一方面將產品按照標準做區隔,提升預訂效率和體驗。


此外,當天攜程還發布“臻品游”精品跟團游品牌,主打原創和品味,每條產品必須符合食(美食)、色(美景)、性(舒適享受)、也(人文情懷)四大屬性中的兩個以上。


攜程旅游事業部國內業務總經理李凡表示,該品牌每年只推出30條產品,國內、海外各一半,每條產品需要經過踩點、設計、初審、復品、終極考研等工序流程,整個生產流程長達360天。1位產品經理1年只能設計1條產品,大部分產品一年只發團一次或一個季節。在副品和終極考核階段,分別由攜程國旅總經理、國內、海外、自營、代理的四位高級總監親自把關。


OTA競爭新趨勢


“零團費”現象曾是跟團游中最為詬病的一點,也是多地旅游部門打擊重點。游客向旅行社交納低于旅游成本價的團費,地接社則把他們帶入指定購物店,并向其兜售自費項目,以游客額外消費填補少交的團費。這類旅游團是拋團、強迫購物、強迫自費等問題的根源。


2016年,泰國旅游警察對OA運輸集團及其旗下的皇家珠寶、皇家蛇藥、皇家旅游餐廳、曼谷皮具中心突擊檢查,發現這些公司都是中國“零團費”旅行團的操縱者。泰國《保衛國家學術院》期刊發布的一份題為“零團費旅游團對泰國國家穩定的影響”的報告顯示,目前赴泰的中國游客中70%是跟團游,30%自助游。而旅游團中高達80%的是“零團費”或“負團費”旅游團。


易觀智庫分析師姜昕蔚對21世紀經濟報道記者表示,前幾年OTA還在爭奪機票酒店市場,2016年才把庫存打通并趨于穩定。為了與途牛爭奪度假游市場份額,攜程近兩年發力度假游,而度假游的主要抓手是出境跟團游和國內中長線。對于OTA來說,如何把流量轉化為跟團游消費及提高對服務的把控能力是一個挑戰。


中國旅游研究院副研究員楊彥鋒告訴21世紀經濟報道記者,跟團游在出境游里占比很高,出境消費里三成左右是跟團游,因此跟團游有順應市場升級的必要,且對OTA來說,跟團游商業模式仍有價格優勢,渠道相對集中。


楊彥鋒表示,途牛、攜程、同程等OTA線上短兵相接,線下也在通過布局門店搶占市場,從幾家營業額來看,線下市場盤子很大。“OTA開始梳理品牌認知、市場爭奪、服務品牌等,需要實體板塊和服務環節介入,導致今年可能是各家團隊游升級,線下鋪門店的集中年份。”


楊彥鋒表示,攜程的優勢在于品牌,并做了線下品牌區隔,如高端是攜程,中間是去哪兒,低端三四五線城市市場有百事通,而且采用加盟連鎖方式,所以鋪得比較快。而驢媽媽也是線上線下結合,線下鋪門店方式很靈活,有收購、加盟、掛牌等,推進速度也很快。同程2016年也開始發力線下門店,落地300余家直營門店。未來同程途牛應該會繼續線下布局,直營和加盟模式都可能嘗試。



在線旅訊 www.otadaily.com

在線旅訊【otadaily.com】聚焦在線旅游、投資創業的深度資訊,致力于成為您的頂尖行業智庫。

歡迎免費投稿、發布招聘、聯系報道:[email protected]

文旅規劃及投資QQ交流2000人群467134880

加微信交流群,請加群管微信:shanbaihui123?

Copyright ? 網絡旅游網平臺@2017

腾讯欢乐捕鱼辅助软件 青海省11选五开奖 齐鲁福彩群英会开奖结果查询 极速赛车选号技巧图片 江阴优彩不能上市 炒股模拟app 股票涨跌指标 pc28预测软件手机版 排列七中奖号码分析表 宁夏11选五跨度 招商智远理财平台 黑龙江36选7开奖视频 吉林十一选五必出 中彩网快乐双彩走势图 股票配资来大圣配资 广东十一选五遗漏规律 时时彩软件真假