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國內四大在線旅游網站爭奪品質跟團游市場

旅游輿情2020-06-22 13:57:58

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臨近年終歲尾,記者從多家旅行社獲悉,冬季旅游線路產品銷售火爆,滑雪游、溫泉游、海島游等出游主題最受國內游客青睞。同時,不少游客也表示,受夠了“上車睡覺下車拍照”、“從一個購物點走到另一個購物點”的低價團,寧可多花點錢選擇省心又好玩的品質跟團游。攜程、途牛、驢媽媽、同程等國內四大在線旅游網站都紛紛打造各具特色的跟團游來滿足日益高漲的游客需求;甚至還推出獨立的品牌如“牛人專線”、“開心驢行”。

攜程

攜程近日首先聯合10000多家旅行社和在線同行,推出 “6重旅游保障”和“先行賠付”承諾。在攜程平臺購買自營和代理旅行社的跟團游、自由行等度假旅游產品,享受一致的旅游保障標準,出行前后的整個過程中,有問題消費者找攜程解決、先行賠付。據悉,攜程6重旅游保障包括透明團、特殊原因退訂保障、自然災害保障金、旅游預警機制、應急援助體系、一站式旅游保險。在《旅游法》等法規基礎上,主要針對信息透明度、服務不履行賠付標準、退訂損失承擔、突發事故預警救援等行業與消費者的核心痛點。

驢媽媽

11月,驢媽媽在原有產品的基礎上,推出全新升級的“開心驢行”品質跟團游;提出“若不滿意就重玩”、“1人報名就成行”、“突發情況隨時退”、“航班延誤可理賠”、“管家服務全程伴”五大旅游服務保障,意在給游客帶來“高品質”又“有趣”的旅行。據悉,除了為每個團配備微信管家、金牌導游外,“開心驢行”在吃、住、行、游、娛、購等安排上別具特色。

途牛

途牛旅游網日前宣布,將“牛人專線”系列產品從1.0升級到2.0標準,通過安排高于常規產品的餐標、入住指定酒店、金牌導游服務、合理安排行程、無強制消費等多方面措施,直指跟團游消費痛點。產品將在旅途交通、上網、導游服務等三方面全面升級,例如大巴配備免費車載wifi,建立導游管理系統,導游進入點評獎勵體系考評,提升金牌導游服務品質。

同程

同程旅游打造的“同程專線”也已隆重上線,涵蓋出境游、國內游、郵輪、周邊游,旨在為用戶甄選更專業更高品質的旅游產品。據了解,“同程專線”的所有產品必須上線運營30天以上且滿足一定條件才能成為同程專線。好評率、投訴率、30天內成交量等條件均稱為衡量維度,任一指標低于同程專線的標準立即轉為普通產品。




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