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【以案釋法】跟團游,安全責任都算在旅行社頭上?

智韜法苑2020-07-18 07:26:39

以案釋法

每天一個法律小故事





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基本案情

案例

? ? 錢女士與重慶青年國旅公司簽訂《團隊處境旅游合同》,參加由重慶青年國旅公司組織的清邁+清萊六日游,行程時間為2015121日至2015126日,旅行費為1260元。該行程除第二日安排晚餐外,其他時間晚餐自理。錢女士按約向重慶青年國旅公司交納了旅行費用并如期參加該行程。

? ? 結束團隊行程后,錢女士在自由活動期間跨越沒有斑馬線和紅綠燈的馬路,被一輛行駛中的機動車撞擊死亡。經當地警方認定,此次事故錢女士負主要責任,肇事車輛負次要責任。

? ? 錢女士的女兒嚴女士認為,團隊出境旅游合同已經簽訂,重慶青年國旅公司應對錢女士的人身和財產負有安全保障義務,重慶青年國旅公司作為專業的旅行公司,應當熟知泰國當地的風土人情和基本法律法規,并且應當向錢女士等游客作出必要的警示和說明,重慶青年國旅公司沒有盡到該安全保障的義務;同時,在泰國發生交通事故之后,重慶青年國旅公司應當全面協助嚴女士辦理相應的善后和理賠事宜,錢女士在國內與國外分別購買了意外傷害險,雖然重慶青年國旅公司協助申請了相應的理賠,但根據泰國當地旅游部門的相關規定,凡在泰國旅游期間死亡,均可獲得一定的撫慰金,重慶青年國旅公司不但沒有告知,而且也沒有協助嚴女士辦理相應的申請手續。



中國游客聞名世界,可旅途中總是有一些法律風險需要考慮


案情結果

嚴女士:旅行社未盡安全保護義務

作為錢女士唯一的第一順位繼承人,嚴女士在2016110日,向重慶市渝中區提起訴訟,要求重慶青年國旅公司退還和賠償282461元,包括死亡賠償金245151元,喪葬費31050元,辦理喪葬期間的相關費用(交通費,住宿費、誤工費)5000元和旅游費1260元。


旅行社:死者系違反交通規則,旅行社不擔責

被告重慶青年國旅公司辯稱,嚴女士訴稱的事實與事故發生不符,死者錢女士是在經過無紅綠燈、無斑馬線的公路時,被行駛車輛撞向路邊的隔離帶。在事發后,旅行社履行了協助救護義務,為死者家人快速辦理護照,提供往返機票,在泰國安排食宿、車輛,全程安排兩名工作人員協助處理善后事宜,直至遺體火化。旅行社為游客購買了旅游人身意外傷害險,且約定由于旅行者自行安排活動期間人身、財產權益受到損害的,出境社在事前已盡到必要警示說明義務且事后已盡到必要救助義務的,出境社不承擔賠償責任。


法院判決:駁回原告訴訟請求

法院經審理認為,本案中,發生交通事故的時間是在團隊行程結束之后的自由活動時間,而錢女士系其違反交通安全規則跨越沒有斑馬線和紅綠燈的馬路時被車輛撞擊致死,但交通安全規則屬于旅游者應當具備的常識,錢女士在跨越馬路時對將會面臨的危險是能夠預見到的,不屬于必須借助旅游經營者的專業性和經驗才能預見的危險,旅游經營者也無法對錢女士的該行為進行預判和提供安全保障,故重慶青年國旅公司對此無需承擔提示和安全保障義務。


法苑君有話說

不當擴大旅游經營者的責任勢必將導致權利義務不相符

本案中,嚴女士與重慶青年國旅公司對訂立《團隊出境旅游合同》的事實均無異議,雙方之間成立旅游合同關系。《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第十九條第一款規定,旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產損失,旅游經營者未盡到必要的提示義務、救助義務,旅游者請求旅游經營者承擔相應責任的,人民法院應予支持。

該條司法解釋的法理依據在于合同當事人違反附隨義務應當承擔合同責任,是旅游合同履行過程中基于誠實信用原則的要求。既然是體現民法上的誠實信用原則,那么保護的應當是合同當事人在締結合同過程中對對方行為的合理信賴和期待。

旅游經營者雖然對于旅游目的地的環境和危險具有充分的了解,但也只能基于其專業性和經驗,對旅游者可能從事的自主活動在正常范圍內具有合理的預見,不當擴大旅游經營者的責任勢必將導致權利義務不相符。

跟團游法律風險防范

1.資質風險

  沒有涉外旅游資質的旅行社是不能接出境游業務的,如果出境游客與這類旅行社簽訂合同,就存在風險。

  防范:一是要求旅行社提供相關資質證明,二是到網上或旅游局查詢,發現無資質趕緊換旅行社。

2.合同風險

  旅行合同可能存在免除旅行社責任、加重旅行者自身承擔人身意外的條款,這種不利條款在產生糾紛后就會發生爭議。

  防范:旅客一定要細讀合同,拒簽免責條款,旅行社不配合就更換旅行社。

3.保險風險

  旅行社贈送的保險,險種可能不全。如果游客沒看清,又恰好發生事故,游客就可能吃虧。

  防范:如果贈送的保險里險種少或保額少,就需要及時去保險公司投保相應險種。

4.傷害風險

  旅行社為保證游客人身安全發出行為警告后,游客不聽勸阻造成人身傷害,游客的這類起訴法院一般不支持。

  防范:游客應要求旅行社提供詳細的文字版出行方案,包括交通方式、日程安排、沿途注意事項等。

5.舉證風險

  旅途中發生事故后,當事人沒及時鎖定證據,可能會在訴訟中舉證不力。

  防范:游客可保留照片、錄音、攝像和購物小票等,這些都是法院認可的證據。此外,報警記錄也可作為相關證據。



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