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消費點評丨報個港澳游,卻被強行購物,說好的純玩團呢!?

佛山消委會2020-07-25 09:18:05


小伙伴們在平時的消費中

有沒有遇到過

被商家欺騙、強制購物的情況呢

有消費者就遭遇了這種情況

跟消委君來看下具體的案例




據了解,2016年8月,廣東省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢1291人次,其中接到消費者投訴506件,環比分別下降13.82%、15.38%。廣東消委會就其中兩個消費案例進行了分析和點評。


4S店維修車輛欲“瞞天過海”


案例回顧1:


今年7月馮先生的車輛發生質量問題并到合菲4S店進行維修。該店拆解發動機后,發現發動機存在拉瓦現象,屬于質量問題并同意更換發動機。


8月份,合菲4S店通知消費者取車,馮先生卻發現新換發動機汽缸蓋上有磨損和污跡,且編號和舊發動機編號一致。馮先生遂要求合菲4S店出具新發動機合格證,合菲4S店無法提供。由于車輛放在4S店維修時間長達35天,馮先生認為這給其生活帶來極大不便,且根據家用汽車“三包”規定,車輛維修第6天起商家必須提供代步車或合理的交通補償,但遭店家拒絕。


馮先生因此向廣東省消委會投訴。溫先生給省消委會的回復是:發動機是廠家重新制造的,所以沒有合格證,且舊的發動機還未移交給廠家故無法提供銷毀照片,而對于消費者提出的交通補償訴求,他則以廠家未給予補償款為由拒絕補償消費者。


隨后省消委會多次與合菲4S店進行溝通,但合菲4S店處理意見一直未改變,案件最終因雙方意見沒有辦法達成統一而導致調解不成功。




廣東省消委會點評





馮先生汽車出現質量問題,可直接要求4S店承擔責任,4S店對所銷售的產品必須承擔質量擔保責任,這是法律對經營者責任強制性的規定。而合菲4S店以廠家未提供補償款為由拒絕為消費者做合理的補償則是逃避法律責任!


純玩團卻被強制購物


案例回顧2:


朱女士與母親八月初在攜程旅游網上報了深圳市皇朝國際旅行社有限公司的港澳6天5晚跟團游,純玩團。但是當天卻被導游要求與購物團一起購物。導游不斷慫恿其去買東西,朱女士答應購買,但購買后有點后悔便將商品退了,在退款過程中與導游發生不愉快,導致導游直接將朱女士與其母親的行李拿下車讓二人自行去迪士尼。


第四天行程是從香港去澳門,導游在大巴上強迫游客買紀念品,且必須每個人都買,不買東西就不給上船。按照朱女士原來的行程其最后一天本應是返程,朱女士和其母親在不知情的情況下跟著導游前往珠海,并購買了9千多塊錢的玉石,后來發現玉石及鑒定證書都是假的,回家后朱女士要求旅行社幫忙退貨,旅行社以不知道店鋪地址為由不予處理。


朱女士投訴至廣東省消委會,省消委會接到該投訴后,立即與皇朝國際旅行社聯系,該旅行社派人跟進處理,后來省消委會致電旅行社了解處理情況,其稱已將旅行社珠海負責人聯系方式給朱女士,雙方已自行協商解決。


經省消委會向朱女士核實得知,該投訴并未處理,該旅行社珠海負責人只同意以50%價格回收玉石,其他的一直不處理。隨后旅行社負責人一直回避接聽省消委會的電話,省消委會致電客服工作人員,其客服態度惡劣,還采取拖延處理的消極態度,目前案件仍在跟進處理中。




廣東省消委會點評


本案中,消費者所報的旅游團為純玩團,顧名思義以玩為主,不參加旅行社安排的任何購物活動,一般情況下,純玩團價格也會相對高于常規團。而該旅行社未經消費者同意,單方將純玩團拼至購物團,強行增加購物行程,并且在之后的購物行程中,消費者被導游采用恐嚇的語言、手段強迫消費。





本案反映出當前旅游市場依然存在違反契約、不講誠信,以惡劣手段強迫消費者購物等亂象。


為整治這種違法亂紀行為,規范凈化旅游市場,維護消費者的合法權益,廣東省消委會已將該情況向旅游監管部門反映,要求依法查辦相關機構和人員,并提出進一步規范整治我省旅游市場的建議。


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佛山消委會編輯整理

來源:廣東省消委會

圖片源于網絡

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