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墨西哥發生7.1級地震 途牛啟動重大突發事件應急預案

途牛小喇叭2020-06-22 13:54:24

當地時間9月19日,墨西哥莫雷洛斯州阿克索奇亞潘市西南12公里處發生里氏7.1級強烈地震,包括首都墨西哥城在內的附近多州受災。中國駐墨西哥大使館提醒在墨西哥中國國民注意防范地震災害。


地震發生后,途牛旅游網第一時間啟動突發事件保障預案,旅游安全服務中心通過電話、短信、微信等多種方式聯系途牛在墨西哥的跟團游、自助游等相關產品客人,排查客人安全情況,提醒客人安全事項及通知緊急聯系電話,并建議游客關注事態發展適時調整行程。


截至9月20日9時,確認墨西哥方向客人安全,途牛將持續、密切關注當地情況,為游客提供一切力所能及的幫助,通過“牛跟班”服務人員提醒自助游客人遠離事發地,及時關注事態發展;要求跟團游領隊和導游加強安全意識,盡量避免帶團隊前往擁擠場所,做好客人的提醒和風險防范工作。?


途牛機票部門密切關注往返墨西哥的航班動態,目前墨西哥機場及飛機跑道正常運作。途牛將實時關注航司信息,積極協助旅客調整行程。同時,途牛酒店部門也同步了解墨西哥方向的最新情況。途牛酒店部門承諾,通過途牛下單預訂9月20日至9月26日墨西哥酒店的客戶,如客人有需求,途牛會為其免費取消訂單,所有損失由途牛承擔。


此外,已通過途牛預訂9月26日前出行的墨西哥租車訂單,如客人有需求,途牛會為其免費取消訂單,所有損失由途牛承擔。


針對9月26日及之前即將出游墨西哥的途牛客人,途牛將及時跟進當地事態發展情況和當地政府要求,在保障客人安全的情況下,做好相應的行程安排和溝通協調工作。


途牛將實時關注墨西哥當地的最新情況,為客戶提供一切力所能及的幫助,并及時根據國家旅游與外交部門的通知做出響應。途牛提示,出游中客人遭遇突發事件,可聯系途牛在線客服或撥打途牛24小時服務熱線4007-999-999尋求幫助。

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